退款政策

**最后更新：**2026 年 10 月 8 日

本页是英文政策的中文译文，便于阅读。如翻译与英文版存在差异，以英文版为准。

生成失败不扣费

如果视频生成失败，或完成的视频被内容安全审核拦截，已使用的积分会自动退回账户余额，无需提交申请。

可申请退款的情况

我们会在以下情况下退款：

• 购买后 14 天内未使用的积分包；
• 订阅的首笔付款在 14 天内申请，且未使用其中任何积分；
• 重复或误扣的款项，以及已付款但未到账的积分；
• 我方长时间中断服务，导致你无法使用已购买的积分。

以下情况不予退款：

• 已用于生成视频的积分；
• 忘记取消订阅，且已使用该周期积分后的续费款项；
• 视频成功生成，但你对创意细节不满意。购买前页面会介绍镜头内容，AI 生成结果可能因次而异；
• 因违反服务条款的输入造成的问题。

本政策不限制你所在地消费者法律赋予的权利。

取消订阅

你可以随时在账户的订单中取消。取消后不会继续续费，已到账积分在有效期内仍可使用。删除账户也会停止后续续费。

如何申请退款

请使用账户邮箱发送邮件至 support@aihalloween.org，附上订单号和简短说明。我们通常会在 5 个工作日内回复。批准的退款会退回原付款方式；银行可能需要 5 至 10 个工作日才会显示入账。