Política de reembolso

Última atualização: 8 de outubro de 2026

Esta tradução facilita a leitura. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Gerações que falham não são cobradas

Se um vídeo não for gerado ou o controle de segurança reter um vídeo concluído, os créditos utilizados retornam automaticamente ao saldo. Você não precisa pedir a devolução.

Reembolsos

Reembolsamos:

• Pacotes de créditos não utilizados, em até 14 dias após a compra;
• o primeiro pagamento de uma assinatura, em até 14 dias se nenhum crédito tiver sido usado;
• cobranças duplicadas ou incorretas e créditos pagos que não foram recebidos;
• interrupções prolongadas do serviço que impeçam o uso dos créditos comprados.

Não reembolsamos:

• créditos já utilizados para gerar um vídeo;
• renovações de assinatura esquecidas quando os créditos daquele período já foram usados;
• insatisfação com um vídeo gerado com sucesso. A página descreve as cenas antes da compra, mas os resultados de IA variam;
• problemas causados por entradas que violem os Termos de Serviço.

Esta política não limita os direitos previstos nas leis de consumo do lugar onde você vive.

Cancelar uma assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento em Pedidos na sua conta. O cancelamento interrompe as próximas renovações; os créditos já recebidos permanecem disponíveis até expirarem. Excluir a conta também impede a renovação seguinte.

Como solicitar reembolso

Envie um email para support@aihalloween.org usando o endereço da conta, com o número do pedido e uma breve descrição. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original; o banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-los.