Politica sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Questa traduzione facilita la lettura. In caso di differenze, fa fede la versione inglese.

I render non riusciti non vengono addebitati

Se un video non viene generato o il controllo di sicurezza trattiene il risultato, i crediti usati tornano automaticamente sul saldo. Non devi richiederli.

Rimborsi

Rimborsiamo:

• Pacchetti di crediti non utilizzati, entro 14 giorni dall’acquisto;
• il primo pagamento di un abbonamento, entro 14 giorni se non è stato usato nessuno dei crediti inclusi;
• addebiti duplicati o errati e crediti pagati ma non ricevuti;
• interruzioni prolungate del servizio che ti impediscono di usare crediti acquistati.

Non rimborsiamo:

• crediti già utilizzati per creare un video;
• rinnovi di un abbonamento dimenticato, se i crediti del periodo sono stati utilizzati;
• insoddisfazione per un video generato correttamente: la pagina descrive le scene prima dell’acquisto e i risultati AI variano;
• problemi causati da contenuti che violano i Termini del servizio.

Questa policy non limita i diritti riconosciuti dalle leggi sui consumatori del luogo in cui vivi.

Annullare un abbonamento

Puoi annullarlo in qualsiasi momento da Ordini nel tuo account. Così interrompi i rinnovi futuri; i crediti già ricevuti restano utilizzabili fino alla scadenza. Anche l’eliminazione dell’account blocca il rinnovo successivo.

Come chiedere un rimborso

Scrivi a support@aihalloween.org dall’indirizzo associato all’account, indicando numero d’ordine e motivo. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale; la banca può impiegare 5–10 giorni lavorativi per mostrarli.