Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette traduction facilite la lecture. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Aucun crédit n’est débité pour un rendu échoué

Si une vidéo ne peut pas être générée ou si une vidéo terminée est retenue par le contrôle de sécurité, les crédits utilisés sont automatiquement recrédités. Vous n’avez pas besoin de les demander.

Remboursements

Nous remboursons :

• Les packs de crédits inutilisés dans les 14 jours suivant l’achat ;
• le premier paiement d’un abonnement dans les 14 jours, si aucun de ses crédits n’a été utilisé ;
• les prélèvements en double ou erronés et les crédits payés mais non reçus ;
• les interruptions prolongées de notre service qui empêchent l’utilisation des crédits achetés.

Nous ne remboursons pas :

• les crédits déjà utilisés pour créer une vidéo ;
• les renouvellements oubliés après utilisation des crédits de la période concernée ;
• l’insatisfaction à l’égard d’une vidéo générée avec succès : la page décrit les plans avant l’achat et les résultats de l’IA varient ;
• les problèmes causés par des entrées contraires à nos Conditions d’utilisation.

Cette politique ne limite pas les droits prévus par le droit de la consommation applicable là où vous vivez.

Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Commandes dans votre compte. La résiliation bloque le prochain renouvellement. Les crédits déjà reçus restent utilisables jusqu’à leur expiration. La suppression du compte bloque également le renouvellement suivant.

Demander un remboursement

Écrivez à support@aihalloween.org depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant le numéro de commande et une courte explication. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour les afficher.