Política de reembolso
Cuándo AI Halloween reembolsa un pago y cómo se devuelven los créditos de un vídeo fallido.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Esta traducción facilita la lectura. Si hubiera diferencias, prevalece la versión en inglés.
Los renders fallidos no se cobran
Si un vídeo no se genera o el control de seguridad retiene un vídeo terminado, los créditos utilizados se devuelven automáticamente al saldo. No tienes que solicitarlos.
Reembolsos
Reembolsamos:
- Paquetes de créditos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El primer pago de una suscripción dentro de los 14 días, si no se ha usado ninguno de sus créditos.
- Cargos duplicados o incorrectos y créditos pagados que no se recibieron.
- Interrupciones prolongadas de nuestro servicio que te impidan usar los créditos comprados.
No reembolsamos:
- créditos que ya se usaron para generar un vídeo;
- renovaciones que olvidaste cancelar cuando ya se usaron los créditos de ese periodo;
- la insatisfacción con un vídeo generado correctamente: la página explica sus planos antes de la compra y los resultados de IA varían;
- problemas causados por entradas que incumplen las Condiciones del servicio.
Esto no limita los derechos que te concedan las leyes de consumo de tu lugar de residencia.
Cancelar una suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde Pedidos en tu cuenta. Así se detienen las renovaciones futuras. Los créditos recibidos siguen disponibles hasta que caduquen. Eliminar tu cuenta también detiene la siguiente renovación.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@aihalloween.org desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido y una breve explicación. Respondemos en un máximo habitual de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original; el banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en mostrarlos.